一、温馨提示：
您好，欢迎您就海淀区政策法规、办事流程、办理时限、收费标准等政务公开类事项来信。我们受理您的来信后将尽快回复您。如遇复杂疑难问题或需要多部门协作解决的问题，处理时限会适当延长，请您理解。为了节省您的宝贵时间，建议您先在“信件检索”中搜索您要了解的事项关键字词，是否有您想了解咨询的信息，以避免您重复查询产生额外的等待时间。
二、不受理范围：
请您注意，以下几种情况不予受理：
（一）超出北京市海淀区人民政府行政管辖范围的事项；
（二）已经进入司法机关、仲裁机关受理程序或已通过上述法定程序处理的事项；
（三）不服从党纪、政纪处分的申诉；
（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；
（五）涉及军队和国家安全的问题；
（六）正在办理过程中或办理完毕，诉求人无新情况、新理由，发起重复诉求的事项；
（七）违反法律规定、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；
（八）其他超出受理范围的不予受理的事项。
三、以下诉求和问题，请您通过相应渠道反映并获得帮助：
（一）涉及生命财产安全等紧急类事项，请您第一时间拨打110、119、120、122等紧急服务热线；
（二）涉及诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径，以及已进入信访渠道办理的事项，请您按照法定途径向有关机关提出；
（三）涉及平等主体之间的民事纠纷、经济纠纷事项，请您按有关法律规定，通过司法程序解决，或拨打公共法律服务热线咨询12348。
四、其他注意事项：
（一）您在提交的问题中不得侮辱或者诽谤他人，勿使用侵害他人合法权益的词语。
（二）您的信件办结答复后，欢迎您对信件处理结果进行反馈评价，发表您对信件办理情况的意见建议。
（三）为了方便信件的处理及查询，请您写信时将标题栏填写完整，使标题能反映出问题的概况，并在内容栏内详细描述您所反映的事项。
（四）为使更多网民得到承办单位及时有效的服务，提高承办单位工作效率，您每日可提交诉求数最多为5次，重复提交内容按一次交办和回复。给您带来不便，敬请谅解！